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客户案例 | AI 让汽车美容店的管理水平像他们的服务技术一样精细

AI 智能巡检 | 汽车服务 | 2025.01.21
汽车服务连锁门店是现代汽车售后服务产业的重要组成部分，也是汽车维修保养市场的主要服务形态之一。无论是直营还是加盟形态，品牌通常会建立统一的服务流程和标准化的服务标准，以确保每一家门店的服务质量和标准的一致性。

2024 年 11 月，一个专为新能源汽车提供定制化改造的品牌 X（应客户要求，品牌匿名为X）找到智睿视界，希望能够建立门店的标准化管理，以便后续的门店升级，统一管理。该客户目前拥有直营和加盟店约 80 家，配备了 5 名督导，目前单店平均面积 1000m²+，未来门店升级，门店面积将在 400m²~500m² 之间。

AI 智能巡检系统

01 改装区禁用违规工具

汽车改装区域可能是 X 品牌最复杂的业务场景，涉及到通风盘、电动尾门、音响、卡钳等汽车各部位的改动。使用的工具种类也非常多，比如扳手、电钻、螺丝刀、千斤顶、焊接设备等等。部分员工为了快速完成任务，会使用如榔头这种不合规的工具对汽车进行改装，使用不当则会对汽车造成损坏，引发客诉，最终由门店赔偿顾客损失。
汽车美容店巡检系统
智能巡检系统中的 AI 点检功能可以有效监督员工使用的改装工具是否合规，从而避免员工使用高暴力值的工具。具体来说，当摄像头捕捉到改装区出现榔头等不合规工具时，AI 助手 Mimo 会立即通知门店管理人员。

02 贴膜区标准作业，预防飞单

• 贴膜作业标准
由于 X 品牌门店面积较大，为了满足不同业务需求，门店被划分为多个专门区域，员工需严格按照业务场景使用相应区域。其中，贴膜区专门用于汽车贴膜和内饰保养业务。然而，仍存在员工在非指定区域进行贴膜操作、未使用规定的贴膜工具等情况。

当 AI 摄像头检测到汽车停放在非指定区域时，会自动触发 AI 告警事件。同时，系统能够标记车辆贴膜的事件和时间段。总部员工可以通过远程查看监控的方式进行抽检，从而确认员工是否使用了特定的贴膜工具来完成工作。

智能巡检

• 预防飞单

以汽车贴膜为例，顾客进入门店由销售接待，双方达成一致后由员工在系统中录入订单，车辆进入工位开始施工，车主验收驱车离开。在这一过程中，有多个环节存在飞单风险：


员工未将订单录入系统，但占用了门店工位资源私下接单进行施工；

员工录入了订单，但实际取货的材料与系统记录不一致，占用了公司物料资产；

员工录入了订单，施工材料与订单中的记录不一致，侵占了客户资源。


智睿视界 AI 智能巡检系统与门店订单系统打通，当巡检系统中的 Mimo Vision 视觉模型检测到改装区的车位已被占用，但订单系统中未记录任何订单时，系统将自动向管理者发送告警信息，确保管理者能够及时了解异常情况并采取相应措施。
AI智能巡检
当无车牌或非订单内的车牌车辆进入门店车位时，系统会自动标记为异常。智睿视界 AI 智能巡检系统会将识别到的工位数据与订单数据进行智能比对分析。一旦发现异常数据，系统支持调取员工贴膜过程的监控画面，以便进行详细比对与核实。这一方式可以杜绝约 77% 的高危飞单风险。

03 客休区全面提升顾客体验

X 品牌的客休分为顾客休息区和员工休息区两部分。对于顾客休息区，要求员工展示完车衣、玻璃膜效果等物料后按陈列标准归位，同时收银台员工的离岗时长需控制在规定时间内。而对于员工休息区，则规定员工在工作时间单次休息时长不能超过公司规定，且不允许抽烟。

AI 离岗检测功能：时刻监控收银区域内是否有员工在岗，若员工离岗超过规定时长，系统会自动发送告警信息给店长，提醒店长及时补位；

AI 工服检测功能：识别顾客休息区出现的人是否为员工，若出现员工的时间是工作时间，系统将会自动告警；

AI 陈列点检：员工给顾客展示完产品后要把产品归位，当发现有不符合标准的产品陈列时，Mimo 会自动将问题汇报给相关人员，提醒员工调整；

AI 抽烟检测功能：系统还能识别员工的抽烟行为并发出告警，确保门店的安全维护。
InfiSight 智睿视界
汽车美容市场上既有知名的连锁品牌，也有众多的中腰部品牌和个体店铺。这些不同规模的参与者共同构成了汽车美容市场的多元化竞争格局。行业标准和规范正在建立中，但仍然不够完善。对于中腰部品牌和个体店铺来说，积极拥抱标准化管理，则是提升自身竞争力、实现品牌突围的有力武器。在标准化的基础上，这些店铺可以更好地发挥自身的灵活性和创新性，为消费者提供更具特色的服务。

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